Att avsluta ett mobilabonnemang är oftast enklare än man tror. Här går vi igenom uppsägningstiden, varför du sällan behöver säga upp något själv när du byter operatör, och vad som händer med en telefon du betalar av.
För vanliga privatabonnemang är uppsägningstiden enligt lag högst en månad, och du kan säga upp på det sätt du själv vill – via Mina sidor, telefon, chatt eller mejl. Det vanligaste skälet att avsluta ett abonnemang är att du hittat ett bättre. Bestäm då först vad du ska göra med ditt telefonnummer: vill du behålla numret ska du i regel inte säga upp ditt gamla abonnemang själv, utan låta nummerflytten sköta det.
Jämför billiga abonnemang innan du säger upp Uppdateras dagligen · jämförpris år 1 visas per abonnemang · många utan bindningstid
För avtal som tecknats från och med den 1 maj 2014 får uppsägningstiden vara högst en månad. Det betyder att avtalet inte avslutas direkt när du säger upp det, utan en månad senare, och att du betalar för abonnemanget under hela den tiden. Har du ett äldre avtal kan uppsägningstiden vara längre. Källa: Konsumentverket.
Ett par operatörer har ingen uppsägningstid alls och låter dig betala för den innevarande perioden, men en månad är det normala. Räkna med att en sista faktura kan dyka upp även om du inte använder abonnemanget den sista tiden. Har du valt bindningstid mot extra rabatt är det två olika saker: bindningstiden ska löpa ut först, och vill du bryta den i förtid kan operatören kräva att du betalar de återstående månaderna i en klumpsumma. Bindningstiden får för konsumenter vara högst 24 månader.
| Operatör | Vanlig uppsägningstid | Säg upp via |
|---|---|---|
| Telia | En månad | Mina sidor, app, telefon, chatt |
| Tele2 | En månad | Mitt Tele2, telefon, chatt |
| Telenor | En månad | Mina sidor, app, telefon |
| Tre | En månad | Mitt3, app, telefon |
| Comviq | En månad | Mina sidor, app, telefon |
| Vimla | En månad | Mina sidor, chatt, mejl |
| Hallon | En månad | Mina sidor, app, chatt |
En månad är taket i lag och det som operatörerna ovan normalt tillämpar. Ingen operatör får kräva att du säger upp på ett särskilt sätt, till exempel genom att ringa.
Det här är den vanligaste fällan. Om du ska flytta med ditt nummer till en ny operatör ska du inte säga upp ditt gamla abonnemang i förväg. När du tecknar hos den nya operatören och väljer att behålla numret skickar de en begäran om nummerflytt, och ditt gamla abonnemang avslutas automatiskt när flytten är klar. Säger du upp det själv innan flytten är genomförd riskerar du i värsta fall att tappa numret.
Själva nummerflytten brukar ta ungefär två veckor, bland annat för att du ska hinna testa det nya abonnemanget under ångerfristen. Du kan ofta tidigarelägga flytten, och under tiden använder du ditt nuvarande abonnemang precis som vanligt. Du får ett sms när flytten sker. Tänk bara på att den gamla operatörens uppsägningstid kan leva kvar i form av en sista faktura, även när bytet sker via nummerflytt. Vi har en egen genomgång av hur det går till steg för steg i guiden byta mobiloperatör och behålla nummer.
En sak är värd att känna till: uppsägningstiden hos den gamla operatören börjar ofta inte räknas förrän numret faktiskt har flyttats. Har du en månads uppsägningstid kvar kan det därför löna sig att själv säga upp det gamla abonnemanget i god tid, så att uppsägningstiden börjar löpa direkt och den sista fakturan blir mindre. Säg däremot aldrig upp så att numret hinner kopplas bort innan flytten är klar.
Vill du inte behålla numret är det enklare. Då tecknar du ditt nya abonnemang och säger upp det gamla på vanligt sätt hos din operatör.
Ska du faktiskt säga upp ett abonnemang, och inte flytta numret, kan du göra det på flera sätt:
Säg helst upp skriftligen, till exempel i ett mejl. Det är du som behöver kunna bevisa att avtalet är uppsagt och från vilket datum, så be om en bekräftelse från operatören. Då slipper du diskussioner om en faktura ändå skulle komma.
Får du en faktura efter att både bindningstid och uppsägningstid löpt ut kan du bestrida den, alltså protestera mot den skriftligen. Kontakta operatören via mejl och spara meddelandet, så kan du visa att du protesterat och inte bara låtit bli att betala. Du behöver inte bifoga själva fakturan.
Tecknade du abonnemanget på distans, alltså via nätet, telefon eller hemförsäljning, har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal. Ångerfristen räknas från dagen efter att du ingick avtalet. Ångrar du dig inom fristen kommer du loss utan att uppsägningstiden spelar in. Meddela operatören skriftligen att du ångrar dig; du kan använda Konsumentverkets ångerblankett, men det är inget krav. Källa: Konsumentverket.
Två saker är bra att veta. Om du bett att få abonnemanget igång direkt och hunnit använda det, får operatören ta betalt för den tid du haft tillgång till tjänsten fram till att du ångrar dig. Och har du valt att tidigarelägga en nummerflytt avstår du i regel från ångerrätten, eftersom tjänsten då redan satts igång. Köper du i en fysisk butik finns ingen lagstadgad ångerrätt. Skulle en operatör neka dig ångerrätt du anser dig ha, kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
När en person avlider försvinner avtalet inte automatiskt. Samma dag övergår avtal och skulder till ett dödsbo, som i princip kan vara bundet av återstående bindningstid. Flera operatörer följer dock Telekområdgivarnas uppföranderegler, där uppsägningstiden räknas senast från dödsdagen och eventuell återstående bindningstid tas bort. Kontakta operatören med dödsfallsintyg, så får du veta exakt vad som gäller. Behöver du stöd kan Telekområdgivarna ge kostnadsfri rådgivning.
Köpte du en telefon på avbetalning ihop med abonnemanget är det två separata saker. Avbetalningen, ofta upplagd på 24 eller 48 månader, är ett avtal om att betala av själva telefonen. Den är inte samma sak som bindningstid på abonnemanget.
Säger du upp abonnemanget finns avbetalningen kvar. Hos flera operatörer kan du fortsätta betala av telefonen månadsvis som vanligt, alternativt lösa ut det belopp som är kvar på en gång. Telefonen är och förblir din och slutar inte fungera. Vill du kontrollera exakt vad som gäller är det enklast att fråga operatören innan du säger upp, så att du vet om en eventuell slutfaktura inkluderar resten av avbetalningen.
Om skälet att avsluta är priset kan det vara värt att jämföra först. Många abonnemang utan bindningstid går att byta när som helst, och det lägsta jämförpriset i listorna ändras löpande. Titta gärna på de billigaste mobilabonnemangen eller abonnemang utan bindningstid innan du bestämmer dig. Då vet du om det finns något som passar bättre att flytta över till i stället.